Política de Reembolso
Versão 1.0 · Resumo: se o SMS não chegou, você não paga. A devolução é automática.
1. Devolução automática de tokens
Seus tokens voltam sozinhos para o saldo, sem você precisar pedir nada, quando:
- O SMS não chega dentro do prazo da ativação (normalmente 20 minutos).
- A compra do número falha por qualquer motivo técnico.
- Você cancela o número antes de receber o SMS (liberado 2 minutos após a compra).
Nesses casos a devolução aparece no seu histórico como "estorno", em poucos segundos.
2. Quando não há devolução
- O SMS chegou. Assim que o código aparece na tela, o serviço foi entregue — mesmo que você não use o código.
- Você digitou o número errado no site de destino ou perdeu o prazo lá.
- A plataforma de destino recusou ou bloqueou o número. Entregamos um número funcional que recebeu o SMS; o que a outra plataforma decide fazer está fora do nosso controle.
- Conta bloqueada por violação dos Termos de Uso.
3. Devolução do dinheiro da recarga
Tokens são crédito de uso na plataforma e, em regra, não são convertidos de volta em dinheiro. Há duas exceções:
- Arrependimento em 7 dias — pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma recarga em até 7 dias corridos, desde que não tenha usado nenhum token dela. Devolvemos o valor integral pelo mesmo PIX de origem.
- Cobrança em duplicidade ou erro nosso — devolvemos o valor integral, sempre.
4. Como pedir
Fale com o suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando o código do pedido e o que aconteceu.
- Respondemos em até 2 dias úteis.
- Aprovado o reembolso em dinheiro, o PIX sai em até 5 dias úteis.
- Devolvemos sempre para a mesma origem do pagamento.
5. Se você discordar
Se não concordar com a nossa resposta, você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) ou à plataforma consumidor.gov.br. Preferimos resolver direto com você — normalmente é mais rápido.